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阿里巴巴扎根黄冈大别山金融中心:布局数字人才培养项目开始招募人才 ...

黄冈网 2021-5-15 09:47 42

摘要:  记者5月11日从黄冈市临空经济区管委会获悉,阿里巴巴在湖北首个落地实践的政企合作、数字人才培养项目——阿里巴巴(黄冈)客户体验中心日前正式入驻大别山金融中心。这种在地方建设客户体验中心的项目被称为“客服 ...

记者5月11日从黄冈市临空经济区管委会获悉,阿里巴巴在湖北首个落地实践的政企合作、数字人才培养项目——阿里巴巴(黄冈)客户体验中心日前正式入驻大别山金融中心。

这种在地方建设客户体验中心的项目被称为“客服县”模式,是阿里巴巴探索的一种与县(区)级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施,阿里提供数字服务业人才培养和工作机会,使小镇青年实现在家门口的数字就业。

黄冈“客服县”落地,阿里巴巴提供了服务平台、就业岗位和技术支撑,将内部成熟的服务体验业务和流程,特别是“客户第一”的理念引入当地,旨在培养数字经济新时代服务人才及电商生态运营人才。人才扎根黄冈,有利于拉动生产和消费,促进县域经济振兴。

为更好助力“客服县”项目落地,我市积极招引人才入驻,将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人,包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;一站式为客户提供服务,跟进个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。

据黄冈客户体验中心负责人介绍,阿里巴巴非常注重员工的发展和成长,公司提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。(吴浩 吴迪)

阿里公司简介

阿里巴巴集团经营多项业务,阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。业务和关联公司的业务包括:淘宝网、天猫、聚划算、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

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招聘网络在线客服

01

岗位职责

1、处理用户线上机票订单问题,主要处涉及机票的出票、退票、改签相关问题,一站式解决客户售中、售后出现的问题和事件;

2、对于处理出退改过程中的异常情况,外呼与客户进行沟通解决,对于客人的不满以及突发事件进行安抚、核实、上报与处理;

3、及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常;

4、善于发现工作中服务流程、标准存在的不足

02

任职要求

1. 大专及以上学历(优秀者可放宽至中专),年龄18-35岁

2. 擅于沟通,思维敏捷,有良好的服务意识

03

薪资待遇

1、综合薪资6-10K上不封顶、提供宿舍食堂,五险一金

2、带薪年假、病假,节假日福利

3、晋升空间:初级-中级-高级客服专员,新建职场,晋升快速。

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